2007年台灣 CRM 客戶關係管理應用軟體

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台北訊 9月11日】
　　根據資策會於 2007 年公佈的研究報告顯示，2007年台灣 CRM 客戶關係管理應用軟體支出達到12億台幣；2010 年CRM 應用軟體市場規模將成長至 19 億台幣，顯示客戶關係管理已成為企業提升營運利潤的趨勢。
然而，根據Forrester Research的調查，卻有高達三分之二 (66%)的受訪者對目前使用的CRM系統的易用性感到不滿，更有超過半數的受訪者不滿意其CRM系統的投資報酬率。
為了打造最有「利」、最容易輕鬆上手的客戶關係管理系統，微軟不但推出唯一可輕鬆整合outlook介面的客戶關係管理完整解決方案: Microsoft Dynamics CRM 4.0，更協同七大策略夥伴，首度發表九大產業解決方案，協助企業精確掌控商機，提升營運利潤，重塑企業新價值。
切合企業營運需求的客戶關係管理 重塑企業新價值
　　根據國際諮詢顧問公司IDC市場調查顯示，全球企業投入推行客戶關係管理資金的年均增幅高達48%，在2000年是70億美元，到2003年已飆升至200億美元，由此可見，全球企業愈來愈重視客戶關係管理，能夠鎖定重點客戶、長久保持穩定的客戶增長率，才得以在激烈的競爭環境中生存。 CRM已成關鍵趨勢 為何企業導入不普遍?
　　然而，企業在導入 CRM 的過程中，常會遇到軟體國際化能力不足、欠缺流程引擎、產品價格與客製化成本太高的問題。微軟大中華區CRM解決方案經理徐曦在研討會中表示，即使企業決定導入，傳統CRM系統往往無法與公司流程整合、不易上手，導致使用率未達預期，而造成 IT 投資浪費。
AMR Research的調查指出：28%的CRM專案未能正式上線，而33%的CRM專案在使用方面存在著嚴重問題；種種研究數據皆點出了傳統CRM的困境。

Microsoft Dynamics CRM 4.0 高度整合、輕鬆上手的最有「利」選擇
　　「了解到成功的CRM系統好學好用才是王道，應符合員工的工作方式、符合企業的營運模式、並符合技術的發展趨勢，Microsoft Dynamics CRM創造更直覺更簡單的使用者經驗、更彈性的工作流程及全球化支援、更容易導入、整合及擴充，」台灣微軟產品行銷經理張立業表示。
「如果你知道如何使用Microsoft Office，你就知道如何使用Microsoft CRM」，AMR Research 2007年的研究報告下了這樣的結論，為Microsoft Dynamics CRM下了最好的註解：與Office Outlook、Office Communication Server(OCS)完美整合，不但好學好用，更可以彈性合理的價格，快速導入、輕鬆上手，實現客戶關係管理行動化、獲利無國界的願景。

結合全球合作夥伴　提供客戶上千種產業解決方案
　　微軟CRM全球已有超過15,500個客戶，750,000個使用者，散布在80個以上的國家，目前有10,000個以上的合作夥伴，提供客戶超過1,700種產業解決方案，提供企業由上到下最完整的客戶關係管理解決方案。支持Nortel全球超過3,000用戶的部署、為MCF節省了80%的電話處理時間、讓Equinox員工效率提高8%、並為Cold Stone節省了數百萬美元。
　　在台灣，更已有許多企業成功導入微軟CRM，建立專屬客戶關係管理系統，充分強化立足市場的競爭優勢。包括勁永國際以微軟CRM系統進一步深耕自有品牌之國際服務、精誠資訊運用微軟CRM支援跨區域虛擬組織運作、致威電子導入微軟CRM有效掌控打樣管理、精品科技運用CRM整合並提升業務、行銷及服務效能。
勁永國際副總經理李增榮表示，「藉由CRM，我們不但導入新系統，更導正舊作法，例如自動追蹤及提醒功能，過去找不到合適解決方案，現在CRM協助我們建立了我們一直以來希望建立的順暢機制。」
精誠資訊資深副總經理林克武則表示：「唯有對客戶深入瞭解，才能掌握採購決策的脈動。Microsoft Dynamics CRM 4.0協助我們以效率及效益兼具的方式，達成跨區跨部門虛擬運作，不僅展現最佳整體戰力，更強化對客戶的服務承諾。」
夥伴到位 微軟首度發表九大產業CRM解決方案
　此次研討會中，微軟首度協同策略夥伴，包括逸凡科技、精誠資訊、瀚資資訊、天微數碼科技、華弘資訊、怡海科技、程曦資訊，針對九大產業：高科技業、製造業、金融業、服務業、零售業、政府、貿易業、醫療業及交通運輸業，提供最完整的CRM解決方案，整合行銷、業務、服務等商業應用範疇，協助企業精確掌握商務流程、提升營運利潤。
「完善的客戶關係解決方案，是創造高度客戶忠誠度的關鍵，在行銷層面可有效掌握客戶需求，提高客戶滿意度；在業務層面可加速成交、提升業績與獲利；在服務層面更可快速回應、全方位的強化客戶關係。」
逸凡科技營運長張賜賢表示，「Microsoft Dynamics CRM系統為企業帶來全面性的效益，由微軟提供完整的工具，我們再量身訂作架構及流程，一齊為客戶打造優質服務、開創商機。」
微軟CRM九大產業解決方案：
製造業
　　● 銷售活動、銷售過程、產品報價、銷售預測
　　● 服務合同、服務派工、服務保養合約
　　● ERP集成、呼叫中心 政府招商引資與房地產行業
　　● 潛在客戶管理 　　
● 在辦專案、在談專案、入駐流程管理
　　● 房產資訊、稅收統計管理 外貿行業
　　● 郵件歸檔、郵件審批
　　● 展會管理、客戶管理、供應商管理
　　● 網站集成
　　● 產品、外銷合同、發票 服務行業
　　● 會員資料、會員積分
　　● 交易紀錄、客戶關懷、郵寄
　　● 移動商務、呼叫中心集成 高科技行業
　　● 銷售團隊、銷售區域、產品線
　　● 銷售活動、銷售過程、管道管理
　　● 滾動預測、統計分析
　　● 與後台ERP集成 快速消費品行業
　　● 促銷管理
　　● 管道管理、終端管理
　　● 日常活動、路線管理
　　● 多維分析 金融行業
　　● 客戶篩選與維護
　　● 產品維護與組合 　
　● 客戶偏好分析與建議 醫藥行業 　　
● 銷售團隊、銷售區域、產品線
　　● 銷售預測與對比
　　● 費用預測與管理
　　● 拜訪活動與計劃 交通運輸行業
　　● 產品與報價管理
　　● 客戶服務管
● 客戶與銷售活動管理
　● 市場活動與促銷管理 合作夥伴提供服務內容:
　　● CRM評估諮詢規劃及成功關鍵因素分享
　　● 量身訂作CRM顧問服務，包含導入服務(如何應用CRM支援公司作業流程)/操作及系統人員教育訓練/客製需求訪談/客製化程式 　　
● CRM升級或原建置系統改變與擴充
　● 導入CRM後的績效評估
　● CRM、AP&DB on-site健診
　● 工作流程設計
　● 售前評估、售後服務