做個有擔當的人

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「問題背後的問題」前言

做個有擔當的人

在休士頓的高速公路上，有面橫跨道路的高聳看板上寫著：「個人的責任感何在？」

不知道是誰把它架在那兒，但它確實一語驚醒我這夢中人。說得完全正確。
責任感何在？為什麼現在社會上許多人常做的，是把手指向別處，為自己的問題、行為和情緒而怪罪東、怪罪西？

舉個例子：
有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃檯後的先生說「抱歉！沒咖啡了。」
他指著距離不到十五尺的同事說：「咖啡歸她部門管！」
部門？在一個跟我家客廳同樣大小的路邊加油站？

再舉一個例子。某班越洋班機上，空服員透過對講機說「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法為您播放原定的影片，敬請原諒。」

披薩外帶店顯然漏掉了我們點的餐，我只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時櫃檯後的年輕人出其不意地說：「嘿！別怪我，我才剛換班哩！」

我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題。」等類似的話語。我之所以覺得告示板像當頭棒喝，部份是因為心有戚戚，而另一個感想是，一定是有人對「責任感」的問題感觸良多，才會立塊看板抒發已見，並提醒大家。

我也是深有所感，才寫下這本書的。
本書是寫給曾經聽過下列問題的人看的：
「這工作該歸哪個部門負責？」
「他們怎麼不事先溝通好呢？」
「誰該為這些失誤負責？」
「我們為什麼得忍受這些改變？」
「什麼時候才有人來教導、訓練我？」

以上問題看似天真無邪，卻暴露個人缺乏責任感（其實我比較偏好「個人擔當」這個詞彙），並直指當今許多問題的核心。

現在，動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。